Raporda özellikle elektrik kesintileri, doğal gaz bağlantı süreçlerindeki gecikmeler ve elektrikli araç şarj altyapısındaki yetersizlikler öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Elektrikte En Büyük Şikâyet
Elektrik sektöründe yapılan 118 bini aşkın başvurunun önemli bir kısmını kesintiler oluşturdu. Voltaj dalgalanmaları ve altyapı kaynaklı sorunlar da kullanıcıların sıkça dile getirdiği problemler arasında yer aldı. Özellikle yaz aylarında artan enerji tüketimiyle birlikte kesinti şikâyetlerinde belirgin bir yükseliş gözlemlendi.
Doğal Gazda Bağlantı Süreçleri Öne Çıkıyor
Doğal gaz tarafında ise en fazla şikâyet, yeni bağlantı işlemlerine yönelik oldu. Vatandaşlar, servis kutusu işlemleri ve bağlantı sürecindeki gecikmelerden şikâyet ederken, faturalandırma konuları daha düşük oranda gündeme geldi. Kış aylarında bu şikâyetlerin arttığı dikkat çekti.
Şarj Altyapısında Eksikler Var
Elektrikli araç kullanımının artmasıyla birlikte şarj istasyonlarına yönelik talepler de yükseliyor. Ancak rapor, mevcut altyapının henüz yeterli seviyeye ulaşmadığını ortaya koydu. Kullanıcılar, istasyon yetersizliği ve hizmete erişim sorunlarını sıkça dile getiriyor.
Şikâyetler Dağıtım Şirketlerine Yöneliyor
Başvuruların büyük bölümü elektrik ve doğal gaz dağıtım şirketlerine yönlendirilirken, bu durum sahadaki hizmet kalitesinin doğrudan tüketici memnuniyetini etkilediğini gösterdi.
