Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılının dördüncü çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’nu yayımladı. Raporda, mobil operatörlere yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandığı ortaya kondu.
BTK’nın Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yapılan başvurulara göre, mobil operatörlerle ilgili şikayet sayısı son dönemde önemli ölçüde yükseldi. 2024 yılının ortalarında yaklaşık 16 bin seviyelerine kadar gerileyen şikayet sayısı, 2025’in üçüncü çeyreğinde 35 bin 999 ile rekor seviyeye ulaştı. 2025’in dördüncü çeyreğinde ise 34 bin 368 başvuru kaydedildi.
Kapsama ve Hizmet Kalitesi Öne Çıkıyor
Rapora göre kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında kapsama alanı, bağlantı kalitesi ve hizmet sürekliliği yer alıyor. Özellikle yeni teknolojilere geçiş sürecinde yaşanan altyapı ve uyum sorunlarının şikayetlerde artışa yol açtığı değerlendiriliyor.
İnternet Sağlayıcılarla Aradaki Fark Azaldı
Mobil operatörlere yönelik şikayetlerdeki artış, internet servis sağlayıcılarına (İSS) yönelik başvurularla aradaki farkı da önemli ölçüde kapattı. 2025’in dördüncü çeyreğinde internet servis sağlayıcıları için 41 bin 516 şikayet yapılırken, mobil operatör şikayetlerinin hızla bu seviyelere yaklaşması dikkat çekti.
5G’ye geçiş sürecinde yürütülen altyapı çalışmaları ve kullanıcı beklentilerinin artması, mobil iletişim hizmetlerine yönelik şikayetlerin yükselmesinde etkili oldu. Önümüzdeki dönemde altyapı yatırımlarının tamamlanmasıyla birlikte hizmet kalitesinde iyileşme yaşanması bekleniyor.
